Política de reembolso

Política de Devoluciones — MYCUREPETS

En MYCUREPETS tu satisfacción es nuestra prioridad. Hemos diseñado esta política de devoluciones para que el proceso sea sencillo, transparente y sin complicaciones.

📌 ¿Cuándo aplica una devolución?

Para garantizar la calidad de nuestros productos y proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa, las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:

  • El artículo presenta un defecto de fábrica o un problema cubierto por garantía.
  • Recibiste un artículo dañado durante el transporte.
  • Recibiste un artículo equivocado al que ordenaste.

Fuera de estos casos, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión, salvo lo indicado en la sección "Periodo de reflexión — Unión Europea" más abajo, donde este derecho es exigido por ley.

  • Disponemos de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del artículo para solicitar la devolución.
  • Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptarla.
  • Debes reportar cualquier daño, defecto o error en el pedido dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, para que podamos gestionarlo correctamente.

📦 Condiciones del artículo

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original (salvo que el motivo de la devolución sea justamente el defecto o daño reportado).
  • Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.
  • No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
  • MYCUREPETS se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial si el artículo no cumple con estas condiciones al momento de inspeccionarlo.

📦 Artículos robados o perdidos en tránsito

Si tu pedido fue robado o se perdió durante el envío, no se trata de una devolución sino de una reposición:

  • Te enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional, una vez confirmada la incidencia con la transportadora.
  • Esta cobertura no aplica si la pérdida se debe a un error del cliente (por ejemplo, una dirección de envío incorrecta o incompleta).

📍 Errores o cambios en la dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido.

  • Si el cliente detecta un error en la dirección o necesita solicitar un cambio, debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido. Dentro de este plazo, MYCUREPETS gestionará el cambio sin costo adicional, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
  • Pasadas las 48 horas, MYCUREPETS no garantiza poder modificar la dirección antes del envío. Si el pedido ya fue despachado, o si es necesario reenviarlo, reprocesarlo o redirigirlo debido a un error o cambio de dirección notificado fuera de este plazo, el cliente deberá asumir los gastos de envío adicionales, reenvío o cualquier otro costo logístico que esto genere.
  • MYCUREPETS no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de una dirección de envío incorrecta, incompleta o modificada fuera del plazo establecido.
  • Esta condición aplica de forma independiente a la cobertura descrita en la sección "Artículos robados o perdidos en tránsito", en la cual la pérdida por error de dirección del cliente tampoco está cubierta.

🔄 Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
  2. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
  3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso según lo indicado más abajo.
  4. MYCUREPETS no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, robados o dañados en tránsito hacia nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento.

⚠️ Daños y problemas

  • Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
  • Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato (dentro de las 72 horas siguientes a la entrega) a ventas@mycurepets.com o al +1 213 423 0739.
  • Evaluaremos el problema y lo solucionaremos a la mayor brevedad posible.

🚫 Excepciones — Artículos sin devolución

  • Productos perecederos (alimentos, snacks, treats para mascotas)
  • Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados)
  • Artículos de higiene y cuidado personal para mascotas (shampoos, productos de aseo abiertos)
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar la devolución.

🔁 Cambios

  • La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (según las condiciones descritas en esta política) y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
  • Contáctanos y te guiaremos en todo el proceso.

🇪🇺 Periodo de reflexión — Unión Europea (España y Portugal)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación — incluso sin que exista defecto o error por parte de MYCUREPETS.

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
  • También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  • Los gastos de envío de esta devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto, daño o error de MYCUREPETS, en cuyo caso aplican las condiciones generales de la sección "Daños y problemas".

💰 Reembolsos

  • Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
  • Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  • Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el reembolso.
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos:

🚚 Gastos de envío

Dado que las devoluciones aceptadas por MYCUREPETS corresponden, por regla general, a casos de garantía, defecto, daño o error en el envío —es decir, situaciones atribuibles a la empresa o al transporte—, MYCUREPETS asume el costo de envío en estos casos, así como el del artículo de reemplazo en caso de robo o pérdida en tránsito.

Sin embargo, si el cliente desea devolver un artículo sin que medie un motivo de garantía, defecto o error (por ejemplo, en ejercicio del derecho de desistimiento dentro de la Unión Europea, o por cualquier excepción que MYCUREPETS decida aceptar fuera de estos casos), los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente, ya que dicha devolución no responde a una falla del producto ni a un error de la empresa.

⚖️ Disposiciones generales

  • MYCUREPETS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política, así como de identificar y rechazar patrones de devolución abusivos o fraudulentos.
  • Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Aplica la versión vigente al momento de la compra.
  • Para clientes fuera de la Unión Europea, esta política se rige por las leyes del estado de constitución de la empresa responsable.

📍 Empresa responsable

  • Sitio web: www.mycurepets.com
  • País: Estados Unidos 🇺🇸
  • 📧 Email: ventas@mycurepets.com
  • 📱 WhatsApp / Teléfono: +1 213 423 0739
  • ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 am – 6:00 pm (GMT-6)